DELAIS D’INSCRIPTION & CONDITIONS D’ANNULATION
En cas d'insuffisance de participants, l'IFMGC se réserve la possibilité d'annuler la prestation jusqu'à 3 jours ouvrés avant la date prévue.
Si la résiliation est effectuée par le bénéficiaire à moins de 14 jours de la date de début de la formation, l'IFMGC retiendra sur le coût total une somme équivalente à 50 % au minimum, et jusqu’à 100 % pour une annulation survenue 7 jours avant le début.
Dans ce cas, le coût retenu ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, ni d’une prise en charge par l'OPCO.
Malgré le soin apporté à nos prestations, il peut arriver qu’un client ou un participant souhaite formuler une réclamation.
Chez IFMGC, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos formations, de notre accompagnement et de nos services. Toutefois, nous savons qu’un imprévu, une incompréhension ou un besoin non satisfait peut parfois survenir.
Parce que votre satisfaction et l’amélioration continue de nos prestations sont au cœur de notre démarche qualité, nous vous offrons un espace simple et transparent pour exprimer une remarque ou une réclamation.
Que vous soyez apprenant, entreprise partenaire, ou participant à l’une de nos formations, votre retour nous est précieux : il nous permet d’ajuster nos pratiques, de renforcer notre écoute et de progresser chaque jour.
96% de satisfaction clients
en 2025
Le processus de réclamation chez IFMGC
01
Comment effectuer une réclamation ?
Une réclamation est un mécontentement exprimé de manière formelle à propos d’une prestation de formation (organisation, déroulement, contenu, accueil, facturation, etc.).
02
Modalités de Contact pour une Réclamation :
Par mail : contact@ifmgc.com
Via le formulaire de contact du site : en précisant la mention « Réclamation » dans le corps du message.
Par courrier postal à l’adresse : IFMGC – Service Qualité 5 rue Pierre et Marie Curie, 67540 OSTWALD
03
Qui contacter ?
Les réclamations sont centralisées par le référent Qualité IFMGC, qui en assure le suivi en lien avec la direction et les équipes concernées.
04
Notre engagement de traitement :
- Un accusé de réception de votre réclamation vous est adressé dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de sa réception.
- Une réponse motivée vous est apportée dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, sauf cas particulier nécessitant des investigations complémentaires (dont vous serez informé).
Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement et d’une analyse dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, conformément aux exigences de la certification QUALIOPI.
